Política de Devolução
Na Casa Crisálida, nos esforçamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com um produto, nossa Política de Devolução foi criada para ser justa e simples. Leia atentamente os detalhes abaixo para entender como proceder com devoluções e trocas.
Prazo para Devolução
Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução ou troca.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original.
- Sem sinais de uso.
- Com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
Processo de Devolução
Solicitação de Devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução".
- No corpo do e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).
Análise da Solicitação
- Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.
Envio do Produto
- Após a aprovação da devolução, você receberá um código de autorização de postagem. Leve o produto até uma agência dos Correios, junto com o código de autorização, para enviá-lo de volta sem custo.
Recebimento e Avaliação
- Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para garantir que ele atenda às condições de devolução especificadas. Esta avaliação pode levar até 5 dias úteis.
Reembolso
- Se o produto estiver em conformidade com nossa política de devolução, procederemos com o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
